Liebe Eltern und Sorgebrechtigte,
liebe Familien,
eine partnerschaftliche und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Ihnen ist uns sehr wichtig.
In unseren Kinder- und Familienzentren können viele unterschiedliche Meinungen und Erwartungen zusammenkommen. Ein gutes Miteinander liegt uns sehr am Herzen.
Sollten Sie mit einer Sache unzufrieden sein, sind uns Ihre Rückmeldungen und hilfreichen Anregungen willkommen. Wir möchten Ihr Anliegen verstehen und nehmen Ihre Bedürfnisse wahr. Wir sprechen offen und verständnisvoll miteinander. Uns ist ein wertschätzender und respektvoller Umgang miteinander sehr wichtig.
Lob, Kritik/Beschwerden sowie Ihre Anregungen nehmen wir ernst. Wir klären sachlich Ihr Anliegen und versuchen, gemeinsam Lösungen zu finden. Wir arbeiten vertrauensvoll. Sie erhalten zeitnah von uns eine Rückmeldung zu Ihrem Anliegen.
Ihre Anliegen können Sie grundsätzlich
An wen wende ich mich zu erst?
Als erster Kontakt stehen Ihnen für allgemeine Beschwerden und Rückmeldungen die Ansprechpersonen in Ihrem Kinder- und Familienzentrum zur Verfügung. Bitte richten Sie Ihr Anliegen zuerst an:
1. die pädagogische Fachkraft in der Gruppe Ihres Kindes,
2. das Leitungsteam Ihres Kinder- und Familienzentrums,
3. die Elternsprecher:innen / den Elternbeirat
Wenn Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend geklärt werden konnte, oder das Kinder- und Familienzentrum für Ihr Anliegen nicht zuständig ist, können Sie sich direkt an die Zentrale von KiTa Bremen oder an eine externe Kontaktstelle wenden. Hierfür können Sie folgende Kontaktmöglichkeiten nutzen:
KiTa Bremen Zentrale
• durch E-Mail an office@kita.bremen.de
• mit dem Kontaktformular auf der KiTa Bremen Webseite
• schriftlich an KiTa Bremen, Auf der Muggenburg 5, 28217 Bremen
• oder telefonisch unter 0421-361-5700
Die Senatorin für Kinder und Bildung bietet Eltern eine Hotline bei Anliegen oder Fragen rund um das Kita-Anmeldeverfahren und die Kita-Platzvergabe. Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Anmeldung im Kitaplaner haben oder sich über den Stand Ihrer Anmeldung in einer Kindertageseinrichtung informieren wollen, steht Ihnen folgender Kontakt zur Verfügung:
Die Senatorin für Kinder und Bildung
Kita-Hotline
Tel.: 0421 361 92 000
Telefonische Sprechzeiten:
Montag und Donnerstag von 9 bis 11 Uhr
Dienstag und Mittwoch von 13:30 Uhr bis 15:30 Uhr
E-Mail: tagesbetreuung@kinder.bremen.de
Bei Anliegen, die sich auf alle Fragen zur Festsetzung des Elternbeitrags und der Beitragszahlung beziehen, können Sie sich an den Performa Nord Kita-Beitragsservice wenden.
Performa Nord - Kita-Beitragsservice
Besucheradresse:
An der Weide 50
28195 Bremen
E-Mail: kitabeitrag@performanord.bremen.de
Tel.: 0421 361-31112
Webseite: Kita-Beitragsservice - Performa Nord
Die Aufgaben des Landesjugendamtes für Kindertageseinrichtungen werden in eigener Zuständigkeit durch die Senatorin für Kinder und Bildung in der Abteilung 3, Referat 30 "Tagesbetreuung von Kindern in Einrichtungen und Tagespflege" wahrgenommen.
Das Landesjugendamt hat die Aufsicht über alle Kindertageseinrichtungen und ist für die Sicherung des strukturellen Kindeswohls zuständig. In erster Linie ist es Ansprechpartner für Träger, Kitas und Fachkräfte.
Für Eltern/Sorgeberechtigte sind in erster Linie die Kitas und möglicherweise der Träger direkte Ansprechpartner. Sie können sich an das Landesjugendamt wenden, wenn aus Ihrer Sicht:
Die Senatorin für Kinder und Bildung
Referat 30
Qualitätsentwicklung und Aufsichtsfunktionen in der Kindertagesbetreuung
Rembertiring 8-12
28195 Bremen
Landesjugendamt
E-Mail: helena.justa@kinder.bremen.de
Webseite: Landesjugendamt - Die Senatorin für Kinder und Bildung
Die Ombudsstelle für Kinder- und Jugendliche im Land Bremen (BeBeE) bietet folgende Unterstützung im Bereich der Kindertageseinrichtungen an:
Durch die Beratung will die BeBeE Sie bestärken, für Ihre Sichtweise und Ihre Rechte in Zukunft selbst einstehen zu können.
BeBeE — Ombudsstelle für die Kinder- und Jugendhilfe im Land Bremen
Rembertistraße 32
28203 Bremen
Email: info@bebee-bremen.de
Tel.: 0421/ 52 63 21–0
Webseite: BeBeE Bremen
Bei Anliegen, die den Datenschutz betreffen, können Sie sich an den für KiTa Bremen zuständigen Datenschutzbeauftragten wenden.
datenschutz nord GmbH
Geschäftsführung
Herr Dr. Uwe Schläger
Konsul-Smidt-Straße 88
28217 Bremen
Email: office@datenschutz-nord.de
Tel.: 0421 - 69 66 32 0
Hilfe und Beratungsangebote bei Sorgen, Streit und Problemen finden Sie auf KiTa Bremens Webseite unter Beratung & Hilfe.
